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送給HR,面試官面試技巧(二) ——面試的基本流程

來源:山東前程似錦人力資源有限公司 時間:2023-04-18 作者:山東前程似錦人力資源有限公司 瀏覽量:


在完成招聘理念梳理、崗位需求分析和事務性準備等前期工作后,就可以與應聘者展開面試了。面試是企業和求職者相互考察、相互選擇的過程,雙方是平等的主體,就面試官而言,作為企業的代表,在面試過程中保持友好、尊重的態度是最基本的要求。

面試一般可以分為五個環節,即:開場,簡歷追問,深入溝通,答疑解惑,收尾。經過這五個環節,面試官就可以較為充分地掌握應聘者的情況了。

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一、面試開場

實際面試操作中,很多企業的面試官會簡單表示下歡迎,接著讓面試者進行自我介紹,這類開場節奏很快,加上陌生的環境,比較容易增加面試者的緊張情緒。所以,面試官在開場時做一些簡單友好的互動,可以給面試者營造一個寬松舒適的交流氛圍,減少或消除對方的緊張情緒。當面試者進入房間時主動和對方握手,簡單寒暄,歡迎面試者前來面試。隨后,安排面試者就坐,此時可以給面試者倒杯水,讓對方感到親切。當雙方坐定后,面試官主動介紹自己的稱呼和職位,也可以介紹一下企業的基本情況,最后介紹面試的流程和時間,提醒面試者正式開始面試,將主動權給對方,引導面試者開始自我介紹。

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二、簡歷追問

簡歷追問要在面試者自我介紹和簡歷信息結合的基礎上展開。面試正式開始后,一般要給面試者1-3分鐘的自我介紹時間,在傾聽介紹的時候,再次瀏覽簡歷(面試前期準備階段就要熟悉簡歷),找到并標記簡歷和介紹不一致的信息,或者簡歷中有疑問、有矛盾的地方以及職業空窗期等問題,在介紹結束后就此展開詢問并記錄。在這一環節中,面試官在聽取答復時核實自己對某些信息的理解是否準確,提問的方式盡量平和,不要居高臨下,讓面試者感到別扭甚至反感。不論面試者自我介紹還是解釋問題,面試官要以傾聽為主,做好記錄,不做評價。

三、深入溝通

面試官基于面試者的工作經歷、能力展示等信息,結合崗位需求,挖掘面試者的閃光點與對方進行深入的溝通,從而判斷對方的經歷是否真實,能力是否符合崗位的要求。在這一環節,面試官還要在互動溝通中考察面試者的邏輯思維、溝通交流、團隊協作、自我學習、執行、抗壓等能力和性格特點、職業道德等素質。

面試官設計問題時盡量避免封閉式問題過多,可側重開放式問題的提問,如果是技術崗位的面試,可以邀請技術部門的負責人設計問題并參與溝通。提問或者交流時,除了結構化的問題,還可運用STAR行為面試挖掘面試者的具體經歷和細節信息,運用情景面試考察面試者看待問題的深度和廣度,考驗對方的綜合能力,對于有價值的信息,面試官可以嘗試深入追問。面試官在這一環節的交流中,要避免僅注意到面試者較為表面的信息而不去思考挖掘,還要掌控時間,既不能讓面試者無時限地講“故事”,也不能把大量時間花費在自己感興趣的問題上。

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四、答疑解惑

面試是雙向互動,面試官在通過多種方法了解面試者后,可以將提問的主動權交給對方,回答對方的問題,解答對方的疑惑。一般情況下,面試者的問題集中在兩個方向,一是關于崗位工作,二是關于薪資待遇。對于第一個問題,面試官需要對招聘崗位有充足的了解,能給對方提供關于崗位工作各方面的準確信息,避免籠統介紹或者復述招聘需求的內容;對于第二個問題,面試官要立足企業自身和崗位所處行業的薪酬體系,給與對方明確的解釋。面試官在解答面試者疑問時,也要有意識地觀察對方的內在訴求,比如某個崗位能否促進能力成長、能否提供晉升渠道,或者企業有沒有額外福利,企業氛圍怎么樣,同事關系如何,甚至企業的工作環境、規章制度對個人生活有沒有影響,等等。對于這些不好量化但又能明顯影響面試者選擇的疑問,面試官既要有預先的思考和準備,也要在務實的基礎上釋放有吸引力的信息。

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五、面試收尾

在面試即將結束的階段,面試官要禮貌地感謝面試者前來參加面試,同時告知對方面試結果的通知方式和通知時間,不要當面告知面試結果。

以上環節是面試的基本流程,某些情況下,可以增設筆試環節,對求職者進行一輪初選,或者在首輪面試后組織二面??傊?,在現實操作中,企業要根據自己的實際情況、制度慣例、具體的崗位和求職人數等內外因素,進行面試方案和面試內容的調整。


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